Az itSMF Magyarország 2010 november 12-én tartotta 7. szemináriumát, amelynek előadásai az informatikai szolgáltatások tervezésének, bevezetésének, üzemeltetésének vagy továbbfejlesztésének gyakorlati tapasztalatait mutatta be.
A szeminárium mottója: „ A szolgáltatások értéke fokozható ”
(Hogyan mérhetők és javíthatók a képesség típusú informatikai szolgáltatási eszközök a hatékonyság és az eredményesség érdekében?)
A szemináriumot kiállítóként az alábbi cégek támogatták:
- CA Magyarország
- GPIT Services.
- HumanoIT Kft.
- NESS Hungary Kft.
- ALPHA-CON/NQA
- IQSOFT-John-Bryce Oktatóközpont
A szemináriumot támogató fizetős szervezetek:
- Asyst Solutions Zrt.
- Atigris Zrt.
- Atoll Technologies Kft.
- BAT Pécsi Dohánygyár Kft.
- Budapest Bank Nyrt.
- CEENTRUM Kft.
- CIB Bank Zrt.
- D-Vision Kft.
- Elcoteq Magyarország Kft.
- Elin Consulting Kft.
- GPIT Services
- Honvédelmi Minisztérium
- LCGL Bt.
- Magyar Posta Zrt.
- Magyar Telekom Nyrt.
- MÁV INFORMATIKA Zrt.
- Microsoft magyarország
- MKB Bank Zrt.
- MTC Consulting 2005 Kft.
- MVMI Informatika Zrt.
- NESS Hungary Kft.
- Poli Computer PC Kft.
- QUAESTOR-NET Kft.
- SGS Hungária Kft.
- Siemens Zrt.
- Smartservice Kft.
- SOFTING Kft.
- Systrans Kft
- Vodafone Magyarország Zrt.
Értékelés
A szeminárium előadásainak és előadóinak „szolgáltatási szintjét” (a közzétett tapasztalatok mennyire használhatók, az üzenetek mennyire jól, érthetően mentek át) az „ügyfél”, azaz a szeminárium résztvevői által kitöltött kérdőívek segítségével mérjük. Ezeket a mért értékeket azért tesszük közzé, hogy az előadók és jövendő előadók javítani tudják előadásaik tartalmi és információátviteli mutatóit. Ezek a visszajelzések azt mutatják, hogy a résztvevők hasznosnak ítélték az elhangzott előadásokat.
Az 50 beérkezett kérdőív értékelése alapján a 75% fölötti értéket elért előadások / előadók sorrendje:
Előadók értékelése
| Colin Rudd | 96% |
| Robert Falkowitz | 95% |
| dr. Fehér Péter | 88% |
| Pásztor Zsolt | 82% |
| Nagy József | 75% |
| Kovács Attila | 75% |
Előadások értékelése
| A Holistic Approach to IT Process Definition and Documentation | 87% |
| Integration of the service lifecycle and the project lifecycle | 86% |
| Ki mit tud? – Tudásmenedzsment alkalmazása az incidenskezelésben | 83% |
| Az informatika helyzete 2009-2010 évben – Válságos évek | 81% |
| A GPITILizer (Van megoldás a kis szervezetek részére is! | 75% |
| OTP Bank Service Desk tapasztalatok | 75% |
Integration of the service lifecycle and the project lifecycle
Colin Rudd
This presentation will examine the theory and the practice of the service lifecycle and the project lifecycle and their inter-working and integration.It will consider the priorities, conflicts and challenges in meeting the IT needs of a business, while trying handle the increased demands for change.
prezentáció letöltése videó letöltése„A pulttól a kasszáig”
(Szolgáltatások értéknövelése automatizálással)
Nagy József
Az előadás az informatikai szolgáltatások definiálásának, igénylésének, nyújtásának és követésének innovatív, de már a mindennapi gyakorlatban is megjelent megoldásait és támogató eszközeit mutatja meg, amelyek révén a szolgáltató – a belső hatékonyság javítása mellett – az ügyféloldalnak nagyobb értéket tud nyújtani.
prezentáció letöltése videó letöltéseAz informatika helyzete 2009-2010 évben – Válságos évek
dr. Fehér Péter
A második éve folytatott itSMf-BCE közös felmérés során 65 szervezet töltötte ki papír alapú ill. elektronikus kérdőívünket, melyek 40%-a kis és középvállalat, míg 60%-a nagyvállalat. A kutatás 2010 második negyedévében történt, IT tudatos szervezetek körében, ahol a kérdőíves felmérést esetenként feltáró jellegű esettanulmányokkal is kiegészítettük.
prezentáció letöltése videó letöltéseISO 20000 megvalósítás és audit KKV-knál
dr. Becser Balázs
Magyarországi kis és közepes IT vállalkozások költséghatékony lehetőségei ISO 20000-1 szabványnak megfelelő szolgáltatásirányításirendszerek megtervezésére, bevezetésére és tanúsítvány megszerzésére.
prezentáció letöltése videó letöltéseIT Szolgáltatásirányítási Eszközfejlesztés ITIL szakemberek által: A GPITILizer – Van megoldás a kis szervezetek részére is!
Patay Gábor
Az előadás bemutatja, hogy milyen stratégiai döntés alapján kezdődött meg a kis szervezetek által is egyszerűen és költséghatékonyan bevezethető és használható GPITIizer rendszer fejlesztése, és mely ITIL V3 ajánlások és saját tapasztalatok alapján születtek meg a rendszerrel szemben támasztott követelmények.
Részletes beszámolót hallhatunk majd a GPITILizer rendszer azon képességeiről, hogy hogyan lehet abban szabadon definiálni az IT szervezet által meghatározott IT szolgáltatásirányítási feladatokat, illetve hogyan támogatja a rendszer azok végrehajtatását és a végrehajtás ellenőrzését. A GPITIizer bemutatása az ITIL V3 életciklus modell szerinti csoportosításban ismerteti a funkcionalitást.
Ezt követi majd az ITIL Software Scheme bemutatása és a GPITILizer e szerinti értékelése. A rendszer bevezetési lépéseinek ismertetése után a GPIT Services felajánl egy kedvezményes implementációs lehetőséget az első vevő részére.
prezentáció letöltése videó letöltéseOTP Bank Service Desk tapasztalatok
Kovács Attila, Szász Erika, Sári Ibolya
From Spaghetti to Service Management – A Holistic Approach to IT Process Definition and Documentation
Robert Falkowitz
This presentation, based on an experience in a bank, proposes an approach to defining and documenting processes that addresses the following issues:
- It provides processes that are directly related to the functional, daily activities of the IT personnel. This addresses the issue of processes seeming to be too theoretical.
- It covers the entire process framework of IT, and is not just limited to service management. This addresses the issue of lack of integration between application development and service management.
- It provides a modular approach to process definition, with highly reusable components. This addresses the issues of long, complicated, spaghetti-like processes that are hard to understand, harder to maintain and very easy to break.
- It can be standards-based, and is easily integrated with frameworks such as ITIL, CMMI, CobiT, etc.
Ki mit tud? – Tudásmenedzsment alkalmazása az incidenskezelésben
Pásztor Zsolt
A Magyar Telekomnál bevezetett tudásmenedzsment megoldáson, mint esettanulmányon keresztül mutatja be a szervezeti tudás megosztásából fakadó előnyöket, elsősorban az incidenskezelés, általánosságban pedig az ITIL V3 életciklus-szemlélet vonatkozásában.
A végrehajtott projekt célul tűzte ki az IT-ügyfélszolgálaton és az IT-üzemelés felügyeleten megoldott incidensek arányának növelését, a megoldási idők csökkentését, valamint a második vonalbeli támogatáshoz eszkalált incidensek és a hibás eszkalációk számának csökkentését a tudásmenedzsment segítségével.
A bemutatásra kerülő projekt párhuzamosan két szálon futott: az egyik a folyamat és a szerepkörök kidolgozásával és eszközben történő támogatásával, míg a másik a sikeres bevezetéshez szükséges tudás kodifikálásával, a „kritikus tömegű” tudáselem létrehozásával foglalkozott. Mindkét tevékenység során figyeltünk arra, hogy az eredmények ne csak érzékelhetőek legyenek, hanem objektív mérőszámok formájában is rendelkezésre álljanak, ezzel is alátámasztva a tudásmenedzsment bevezetésének és alkalmazásának a szolgáltatásüzemeltetés hatékonyságára gyakorolt pozitív hatásait.
prezentáció letöltése videó letöltése