Az itSMF Magyarország 14. Szemináriuma

Az itSMF Magyarország 2018 november 16-án tartja 14. szemináriumát, amelyen az informatikai szolgáltatásmenedzsment sikeres gyakorlata (ITSM best practice) útmutatásainak hasznosítási tapasztalatait, és más gyakorlatokkal és módszerekkel való integrációját szeretnénk bemutatni.

Az ITIL 30 éve jelent meg és lett az ITSM megvalósításának és fejlesztésének legelterjedtebb best practice megközelítése.
A best practice (practice of the bests) a sikeresek gyakorlatának egy olyan leírása, amelynek célja, hogy saját gyakorlatunk fejlesztéséhez adjon útmutatásokat.

Az utóbbi években több népszerű módszer és keretrendszer terjedt el (Agile, DevOps stb.), és válik részévé a gyakorlatunknak, ezek hasznosítása azonban megköveteli, hogy hatékonyan tudjuk őket integrálni a szervezet saját szolgáltatásmenedzsment rendszerével. Emellett folyamatosan változik a sikeresek gyakorlata, ezért ezekkel időnként frissíteni kell a best practice-t, esetünkben az ITIL keretrendszerét.

Az ITIL 4 megtartva a jelenlegi keretrendszer bevált elemeit, egy új architektúrában kapcsolja őket össze, hogy alkalmazásuk könnyebb lehessen és a fentebb említett módszerekkel könnyebben integrálható legyen. Ennek első kötete a Foundation Guidence V4 lesz, és egyúttal megjelenik az új oktatási/minősítési rendszer.
Emellett a jelenlegi ITIL 2011-es minősítési rendszer is tovább működik egy ideig és egy átmenetet biztosítanak az új verzió felé.

A szeminárium helyszíne:

Corner Rendezvényközpont, 1051 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út 12.

A szeminárium időpontja:

2018. november 16. 9:00

A szeminárium mottója:

„Értsük meg, hogyan változik a best practice és hogyan tudjuk ez hasznosítani a saját gyakorlatunk javítására?”

A szeminárium programja:

Kezdés	Idő-tartam		2018. november 16. péntek	Előadók
8:30	0:30		Regisztráció
9:00	0:10		Megnyitó	Sarkadi-Nagy István, itSMF Magyarország
9:10	0:30		Változások és új struktúra, megjelent az új ISO 20000-1:2018 IT szolgáltatásirányítás követelményszabvány	Dr. Becser Balázs – EMT Zrt. ; NQA-USA
			Új integrálható, IT szolgáltatásirányítás követelményszabványa. A változások és az új felépítés növeli használati értékét. Hogyan kell használni, tanúsíttatni. Miért fontos, hogy van követelményszabvány. Az új ITIL v4- hez kapcsolódó változások. Az új tanúsítási séma megszünteti az egypontos akkreditációt.
9:40	0:20		AI a szolgáltatásmenedzsmentben	Kádár Szilvia, TOPdesk
			A mesterséges intelligencia a nem csak a mindennapjainkban, hanem az üzleti világban is hódít, így nem csoda, hogy a szolgáltatásmenedzsmentben is megjelent. Az előadás rövid elméleti áttekintés után bemutatja azokat a jelenlegi fejlesztéseket, ahol a machine learning segítségével tudjuk majd gyorsítani a mindennapi munkánkat, illetve javítani a szolgáltatásaink minőségét. Az előadónk Kádár Szilvia
10:00	0:40		A kilenc vezérelv alkalmazása egy nemzetközi kiterjesztésnél	Pál-Ágfalvi Veronika – OTP Bank Nyrt., ITSM szakértő Kováts Márton – T-Systems Magyarország Zrt., ITIL Practitioner
			Az előadás célja, bemutatni néhány valódi példán keresztül, hogy hogyan alkalmazhatóak hatékonyan az ITIL által leírt vezérelvek. A példa projekt egy már meglévő rendszer és az általa támogatott folyamatok kiterjesztése az OTP Bank egyik külföldi leányvállalatánál. A kihívások, melyekkel szembesült a projekt, magukban foglalják az eltérő kultúrák, folyamatok, érettségi szintek közös nevezőre hozását, valamint azt is, hogy a bevezetés később milyen hatást gyakorol a napi üzemeltetésre.
10:40	0:40		Szünet
11:20	0:40		Hogyan építsünk fel egy machine learning projektet?	Tóth Miklós, Datapao
			Az előadás során példákon keresztül lesz szemléltetve, hogy mire kell figyelni egy machine learning projekt felépítése során. Hogyan készítsük elő? Hogyan induljunk el? Mik a buktatók? Milyen út vezet az adatgyűjtéstől kezdve végtermék által hozott döntésekig?
12:00	0:40		Pragmatic DevOps	Kaimar Karu, itSMF Estonia, Author of ITIL Practitioner
			Kaimar has been working on the touch point between DevOps and ITIL for the past ten years, combining the methods and experience from both communities in large organisations who see the value in ITSM but also want to be agile and benefit from the improvements brought by DevOps. This session discusses some of the key DevOps practices and their connection to ITSM, as well as ways to start leveraging DevOps in a ‘traditional’ IT environment.
12:40	0:40		ITIL 4	Karol Granoszewski, PeopleCert Sarkadi-Nagy István, itSMF Magyarország
			AZ ITIL 30 éve az IT Service Management best practice-e, azaz a sikeresek gyakorlatának leírása, amely megfogalmazza azokat az útmutatásokat, kihívásokat, kockázatokat amelyek figyelembevételével fejleszthetjük saját gyakorlatunkat az ITSM területén. Az előadás áttekinti az ITIL fejlődésének eddigi történetét és a következő változat fő architekturális felépítését és minősítési rendszerének várható változásait és fő elemeit.
13:20			Zárszó	Sarkadi-Nagy István, itSMF Magyarország

Szeminárium szponzorok és kiállítók

• T-Systems Magyarország Zrt. 
• GPIT Informatikai Szolgáltató kft.
• IQSOFT John Bryce oktatóközpont
• TOPdesk Magyarország Kft.

                              

Részvételi feltételek

A részvételhez előzetes regisztráció szükséges.

A szemináriumra az oldal alján található regisztrációs tábla kitöltésével lehet regisztrálni.

Információkérés: info@itsmf.hu, +36-70-452 1240

Regisztráció

A részvételi díj 10,000 Ft + ÁFA.

Ha a részvételi díj fizetése miatt nem tudna részt venni a rendezvényen, az itSMF Magyarország lehetőséget biztosít Önnek az ingyenes részvételre, de ebben az esetben is szükséges a regisztráció. Az ingyenes részvételt választók számára a fizetős jelentkezések függvényében tudunk helyet biztosítani, amelynek során helyhiány esetén a jelentkezési sorrend számít. Ha Ön a 10,000 Ft+ÁFA részvételi díjas regisztrációt választja, ezzel egyrészt Ön és cége is aktív támogatójává válik a hazai IT szolgáltatásmenedzsment kultúra színvonalának emelésének, az itSMF Magyarország céljai megvalósulásának, másrészt a szervezőbizottság a regisztráció lezárásáig garantálja a részvételt. Kérjük, hogy az „Egyéb információk” pontnál csak az egyik részvételi módot (fizetős vagy ingyenes) jelölje be! Ügyeljen a cég címének pontos kitöltésére! Magánszemély jelentkezése esetén a kérjük nevet a cég rovatba is beírni. A jelentkezőket a továbbiakban a megadott e-mail címen értesítjük a szükséges tudnivalókról vagy változásokról. A minél szélesebb részvétel érdekében tesszük lehetővé, hogy aki nem tudja támogatni a rendezvényt, az ingyenesen is jelentkezhessen. Azoknak a résztvevőknek, akik részvételi díjjal támogatni tudják a rendezvényt, előre is köszönjük támogatásukat és közzétesszük őket a támogatók listáján. A számlát a fizetős regisztráltak utólag kapják meg.