Az itSMF Magyarország 13. Konferenciája

Az itSMF Magyarország 2017 március 31-én tartja 13. konferenciáját. Az informatikai szolgáltatásoknak a gazdaság és társadalom fejlődésében stratégiai szerepe van, ezért felértékelődik a szolgáltatásmenedzsment hatékony és fókuszált fejlesztése. A konferencia fókuszában a „best practice”, a sikeresek gyakorlatának testre szabott alkalmazása, a szolgáltatásmenedzsment (ITSM) jövője és értékfókuszú alkalmazása áll.

A konferencia helyszíne: 

Paulay Rendezvényterem, 1061 Budapest, Paulay Ede u. 9.

A konferencia mottója:

„Hogyan tudunk alkalmazkodni a változó kihívásokhoz” (Hogyan mérhetők és fejleszthetők a képesség típusú informatikai szolgáltatási eszközök a hatékonyság és az eredményesség érdekében?)

A konferencián lesz szó az ITIL Practitioner kapcsán az ITSM fókuszált megvalósításáról, a szaktudás fejlesztés, és a technológia fejlődésének várható hatásairól.

A szeminárium helyszíne: 

Paulay Rendezvényterem, 1061 Budapest, Paulay Ede u. 9.

Konferencia szponzorok és kiállítók:

• T-Systems Magyarország Zrt. 
• GPIT Informatikai Szolgáltató kft.  
• IQSOFT John Bryce oktatóközpont
• TOPdesk Magyarország Kft.
• ServiceNow Registered Solutions Partner

                          

A konferencia programja:

Kezdés	Idő-tartam		2017. március 31. péntek	Előadók
8:30	0:30		Regisztráció
9:00	0:10		Megnyitó	Sarkadi-Nagy István, itSMF Magyarország
9:10	0:40		Digital Professionalism – Raising the profile of the Service Management in the ‘Digital’ Age	Barclay Rae, itSMF UK CEO
			Digital Transformation is all the rage. This is the convergence of many models, capabilities and business demands, requiring new and expanded skills – a new level of professionalism. What skills and competencies are needed to meet the new challenges? Can we change the current IT mindset or do we need to look for different types of people? This session calls out the key communications, leadership and business skills needed for the digital professional. How we can define professionalism in wider terms than technical or process models.
9:50	0:40		ITIL Practitioner	Kaimar Karu, Axelos, head of ITSM, leading the development of ITIL
			Az ITIL Practitioner Guidance az ITIL 2006-ban megjelent legújabb kötete, amely egy fókuszált megközelítés az ITSM best practice gyakorlati hasznosítására.
10:30	1:00		Kerekasztal beszélgetés	Barclay Rae, itSMF UK, Kaimar Karu, és csapata, Axelos és a konferencia előadók
			Beszélgetés az ITIL-ről, az ITIL fejlődéséről, továbbfejlesztési igényeinkről, alkalmazási tapasztalatainkról, sikerekről, kihívásokról…
11:30	0:40		Ebédszünet
12:10	0:40		Szokásaink rabságában – Szerverteremtől a Felhőkig	Szabó Gábor – Senior ITSM Solution Architect, T-Systems Magyarország Zrt.
			Képzeljük el, hogy néhány órára más ember bőrébe bújhatunk és így mondhatjuk el a helyesnek vélt működést… Vajon másképp látjuk ugyanazt a folyamatot, szabályozást, rendszert egy másik székből? Előadásunkban arra szeretnénk rávilágítani, mennyire fontos újraértékelni, felülvizsgálni azokat a szokásainkat, melyekről azt gondoljuk, hogy helyesek, megfelelőek, jól beváltak, pedig a megváltozott körélmények között ezek már lehet, hogy elavultak vagy akár teljesen működésképtelenek. Az esettanulmányban szereplő banknál éppen ezért olyan módszertan alkalmazása mellett döntöttünk, ami képes kibillenteni az interjú-, workshop alanyokat a megszokásból, a napi rutinból és így valós képet alkothattunk az új megoldás tervezése és kivitelezése során.
12:50	0:40		Újabb mérföldkő a T-Systems ügyfeleinek kiszolgálásában	Kovács Zoltán – Üzemeltetés szolgáltatások és Service Desk kompetenciaközpont vezető, T-Systems Magyarország Zrt.
			A T-Systems 2014-ben hosszú, 3 éves szolgáltatásfejlesztési folyamatot indított a szervezeti képességeinek növelésére. A program a 2015-ben végrehajtott átszervezésekkel már a kezdő évben kézzel fogható gazdasági eredményeket hozott, de 2016-os évben egyértelművé vált, hogy a program nemcsak egy új jegykezelő rendszer bevezetését jelentette, hanem az egész vállalatot átható, új szolgáltatási filozófia bevezetéséről beszélünk, melynek a szolgáltatás katalógus bevezetésével nemcsak a Service operations, de a Service design és Transition folyamatokat is hatékonyabbá teszi. Az előadás a szolgáltatásfejlesztési program 3. évének tapasztalatait, eredményeit mutatja meg, fókuszálva a üzlethez közelebb álló hatásokra.
13:30	0:40		Az elavult alkalmazások kivezetésének nehézségei az ITIL szemszögéből	Polgár Endre, Capgemini
			Az előadás olyan problémakört tárgyal, amellyel több nagyobb ügyfélnél találkoztunk, és amely a végén két konkrét módszertan kidolgozásához vezetett. Elsősorban nagyobb cégeknél jellemző, hogy az IT evolúciója során (akár organikusan, akár felvásárlások miatt) rendkívül heterogén alkalmazáshalmaz alakul ki, amely előbb-utóbb elavult technológiákat, ugyanazon funkcióra több alkalmazást, sőt akár már évek óta nem használt programokat is tartalmaz. Ehhez ITSM és IT Governance hiányosságok sorozatán át vezet az út, és pontosan ezek miatt jön létre olyan helyzet, amelyben már hozzá sem mernek nyúlni a problémahalmazhoz, mert úgy érzik, hogy ha egy elemét kihúzzák, a többi a nyakukba dől. Mindezt tovább nehezíti, hogy a kivezetésre szánt alkalmazásokban lévő adatokkal is kezdeni kell valamit a jogszabályi előírásokat figyelembe véve, ami önmagában sem sokkal kisebb feladat. Az előadás bemutatja az ilyen helyzetekhez vezető okokat, és a megoldást jelentő két hazai módszertan főbb elemeit, mindezt konkrét projektek tapasztalatai alapján.
14:10			Zárszó	Sarkadi-Nagy István, itSMF Magyarország

A konferencia után látogatást szervezünk a KBC adatközpontjába, melynek költségeit az itSMF fedezi.

Az érdeklődőket busszal visszük le és hozzuk vissza Budapestre. Aki szeretne részt venni, 2017 március 24-ig jelezze e-mail-ben az info@itsmf.hu címen.

Regisztráció

A részvételi díj 12,000 Ft + ÁFA.

Ha a részvételi díj fizetése miatt nem tudna részt venni a rendezvényen, az itSMF Magyarország lehetőséget biztosít Önnek az ingyenes részvételre, de ebben az esetben is szükséges a regisztráció. Az ingyenes részvételt választók számára a fizetős jelentkezések függvényében tudunk helyet biztosítani, amelynek során helyhiány esetén a jelentkezési sorrend számít. Ha Ön a 12,000 Ft+ÁFA részvételi díjas regisztrációt választja, ezzel egyrészt Ön és cége is aktív támogatójává válik a hazai IT szolgáltatásmenedzsment kultúra színvonalának emelésének, az itSMF Magyarország céljai megvalósulásának, másrészt a szervezőbizottság a regisztráció lezárásáig garantálja a részvételt. Kérjük, hogy az „Egyéb információk” pontnál csak az egyik részvételi módot (fizetős vagy ingyenes) jelölje be! Ügyeljen a cég címének pontos kitöltésére! Magánszemély jelentkezése esetén a kérjük nevet a cég rovatba is beírni. A jelentkezőket a továbbiakban a megadott e-mail címen értesítjük a szükséges tudnivalókról vagy változásokról. A minél szélesebb részvétel érdekében tesszük lehetové, hogy aki nem tudja támogatni a rendezvényt, az ingyenesen is jelentkezhessen. Azoknak a résztvevőknek, akik részvételi díjjal támogatni tudják a rendezvényt, előre is köszönjük támogatásukat és közzétesszük őket a támogatók listáján. A számlát a fizetős regisztráltak utólag kapják meg.